เปลี่ยน “ปัญหา” ของลูกค้ามาเป็นโอกาสสร้างยอดขาย

เปลี่ยน “ปัญหา” ของลูกค้ามาเป็นโอกาสสร้างยอดขาย คนมักจะเสิร์ชหาวิธีแก้ “ปัญหา” แก้ข้อสงสัยที่อยากรู้อยู่แล้วเป็นปกติ แต่จะดีกว่าไหมถ้าแบรนด์รู้ใจลูกค้าว่ากำลังมีปัญหาอะไร แล้วรีบเสนอทางแก้ไข หรือยื่นข้อเสนอขายที่จะเปลี่ยนเป็นยอดขายให้แบรนด์ได้ก่อนคู่แข่งจะมีโอกาส

เคสตัวอย่างในวันนี้จะเป็นการแนะนำวิธีค้นหาปัญหา หรือความต้องการของลูกค้าด้วยเครื่องมือ Mandala Analytics เพื่อนำไปต่อยอดทำคอนเทนต์ยื่นข้อเสนอให้ว่าที่ลูกค้า และสร้างยอดขายกลับมาได้ก่อนใครนั่นเอง

แบรนด์ หรือนักการตลาดมักเจอกับปัญหาที่ไม่สามารถปิดการขายได้สำเร็จ ตั้งใจทำคอนเทนต์ยังไงก็ไม่ตอบโจทย์ความชอบของลูกค้าสักที ซึ่งสาเหตุนั้นอาจเป็นเพราะว่าแบรนด์ยังไม่เข้าใจปัญหา และความต้องการของลูกค้าจริง ๆ

หัวใจสำคัญของการขาย

หัวใจสำคัญของการขาย คือ การเข้าใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง

ซึ่งการที่แบรนด์จะเข้าใจลูกค้าได้นั้น แบรนด์จะต้องรู้ลักษณะของคนกลุ่มนั้น (Customer Persona) ว่าเขาเป็นใคร? มีความต้องการ หรือปัญหาอะไรบ้าง? ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึก (Customer Insight) อย่างเรื่องความชื่นชอบ ความคิดเห็นต่าง ๆ ที่มีต่อสินค้าบริการ

การค้นหาปัญหาของลูกค้า

เคยอยากรู้ไหมคะว่า คุณจะสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ ความรู้สึกของลูกค้าจากที่ไหน?

วิธีปกติที่นักการตลาดทั่วไปมักเลือกใช้ ตัวอย่างเช่น การสัมภาษณ์, ทำ survey หรือทำ Focus Group เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนากลยุทธ์ หรือออกแบบสินค้าบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้า แต่วิธีเหล่านี้มักมีข้อจำกัดเรื่องเวลา งบประมาณ และจำนวนคนที่ต้องใช้กว่าจะได้ข้อมูลมานั่นเอง

สำหรับวิธีทางเลือกที่รวดเร็วกว่านั้นก็คือ การใช้เครื่องมือประเภท Social Listening Analytics อย่าง Mandala Analytics ที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลที่ถูกโพสต์ หรือการพูดคุยแบบสาธารณะบนโซเชียลมีเดีย และยังช่วยทำการวิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึกที่จะเป็นประโยชน์กับการทำธุรกิจให้แบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการรู้ได้แบบสะดวก และรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง

การใช้งานเครื่องมือ Mandala Analytics จะคล้ายกับการเสิร์ชค้นหาเรื่องที่อยากรู้บน Search Engines โดยการใส่คำค้นหา หรือ keyword และระยะเวลาที่ต้องการให้ระบบเก็บข้อมูลลงไปในขั้นตอนการสร้างแคมเปญ

เมื่อแบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าคือใคร เข้าใจปัญหา เข้าใจความต้องการ และความรู้สึกของคนเหล่านั้น แบรนด์ก็จะสามารถทำคอนเทนต์ออกมาได้โดนใจลูกค้ามากขึ้น

หลังจากนี้ก็จะลดความกังวล ไม่ต้องมานั่งปวดหัวคิดวนไปว่าลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ ช่วยทั้งเซฟเวลา เซฟการทำงานให้ง่ายขึ้น แถมยังช่วยให้เพิ่มโอกาสปิดการขายสินค้า และบริการได้มากขึ้นแซงหน้าคู่แข่งไปอีกนั่นเอง